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【資料圖】

用戶滿意是供水服務(wù)工作的最終落腳點(diǎn)，近年來，羅山縣自來水公司始終以服務(wù)用戶為宗旨，以提升社會(huì)公眾滿意度為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化“放管服”改革，促進(jìn)供水服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的普及應(yīng)用，多維度提升用戶滿意度。

多措并舉，增強(qiáng)企業(yè)滿意度。該自來水公司推進(jìn)獲得用水、用氣報(bào)裝審批全部納入行政審批中心，實(shí)行“一窗受理”“首問責(zé)任制”，開展業(yè)務(wù)查詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、過戶等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)獲得用水、用氣手續(xù)辦理零成本。開通水氣市政公用服務(wù)企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)等網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，公開服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，實(shí)現(xiàn)供水、供氣網(wǎng)上繳費(fèi)功能。同時(shí)，將企業(yè)客服電話納入12345便民熱線，提供業(yè)務(wù)查詢、常見問題咨詢、投訴、意見建議征集、民意調(diào)查等服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。該自來水公司在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎(chǔ)上，前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，做亮供水服務(wù)品牌。健全完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大窗口服務(wù)人員培訓(xùn)力度，提高服務(wù)隊(duì)伍整體工作水平。對(duì)新建項(xiàng)目根據(jù)用水需求提前介入，多部門聯(lián)合主動(dòng)上門對(duì)接服務(wù)，告知辦事流程，指導(dǎo)審批事項(xiàng)，向用戶主動(dòng)解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案。

促進(jìn)“誠實(shí)守信”，惠企業(yè)降成本。該自來水公司從“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、降費(fèi)用、提效率”等方面持續(xù)發(fā)力，針對(duì)用水信用記錄良好的小微企業(yè)先后推出“快速接水法”“先通水后繳費(fèi)”“欠費(fèi)不停繳”“破路免申請(qǐng)”“紅線外0收費(fèi)”“取消城市道路、公路破路占用費(fèi)、挖掘修復(fù)費(fèi)”等一系列優(yōu)惠舉措，從降低企業(yè)用水成本、減緩企業(yè)資金壓力等角度出發(fā)，切實(shí)服務(wù)企業(yè)、優(yōu)惠企業(yè)，營造誠信用水的良好社會(huì)氛圍，推動(dòng)城市供水市場信用體系建設(shè)。

下一步，羅山縣自來水公司將繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務(wù)理念，全方位、全過程推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，推新服務(wù)舉措，擦亮服務(wù)品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（郝昱瑋 彭瑩瑩 李磊 吳亞萍）