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“真是年紀大了，我自己在家搗鼓了好幾天也沒搞明白，沒想到你們幾分鐘就幫我弄好了。”日前，浙江省湖州市南潯區南潯鎮居民老王想把微信零錢提現到銀行卡上，卻被智能手機的操作難住了。看到南潯“數字伙伴計劃”微站點的宣傳內容后，他隨即上前咨詢，沒多久就解決了他的問題。

數字時代，如何讓老年人更好地參與融入社會生活?當前，南潯區把提高服務的精細化作為出發點，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在運用智能技術方面遇到的困難，推進“數字伙伴計劃”服務微站點建設。計劃執行至今，已設立83個微站點，主要設在行政服務中心、醫療機構、居家養老中心、銀行網點等地。

“我們組建了一支由373人組成的志愿服務隊伍，開展各類數字助老服務，為老年人群提供面對面、手把手答疑幫辦服務。”南潯區大數據服務中心應用推廣工作負責人陳翔介紹，不久前，志愿者服務團隊在金象湖社區“數字伙伴計劃”微站點開展了“智慧助老、你我同行”主題活動。

活動現場，志愿者耐心地為老年人們講解智能手機的基本操作，解決日常的手機使用問題，涉及購物、用餐、就醫、出行等各個方面。

“我學會用手機掛號了!”被朋友拉著來的李奶奶很是興奮，有慢性病的她需要定時到醫院做檢查，以前掛號不是找兒女遠程指導，就是跑到社區請工作人員幫忙，總是麻煩別人，對于一向獨立的她來說還是有些不好意思。

南潯區政務服務中心采用自助語音與人工客服相結合的方式，讓老年人辦事咨詢有問必答、有惑必解;舊館街道港胡村80周歲及以上村民有免費的智能健康手環，家人通過數字鄉村云平臺可實時了解其健康狀況……

陳翔說，南潯將持續關注老年居民對于數字生活的感受度與滿意度，進一步豐富“數字伙伴計劃”互動場景，助力數字村社建設，在數字化轉型大潮下，讓老年人不掉隊。

( 邱犇)