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“現(xiàn)在辦中石化加油卡、充值真是太方便了，你們的服務(wù)真不錯，三年來一直堅持!”近日，福建福州石油攜手合作伙伴建設(shè)銀行為定點單位職工辦加油卡、充值等業(yè)務(wù)，受到單位職工的一致好評。

“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動過后，今年我們進(jìn)入銷售公司零售競賽比武階段，希望大家加把油、鉚足勁、咬定目標(biāo)不放松，為完成全年目標(biāo)而努力！”會議上，總經(jīng)理向大家發(fā)出了號召，號角已經(jīng)吹響，福州石油零售管理部在借鑒前期優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，圍繞“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作總要求，努力打通服務(wù)客戶的“最后一公里”。

一是緊盯異業(yè)合作，推廣合作共贏新模式。福州石油加大與異業(yè)合作，與建設(shè)銀行進(jìn)行合作，通過多次協(xié)商，達(dá)成意向?qū)㈦p方權(quán)益全部投放到充值優(yōu)惠上，建設(shè)銀行客戶用戶辦理享超值優(yōu)惠活動，對汽油車主產(chǎn)生極大的吸引力，福州石油對汽油客戶的“拉新”起到立竿見影的效果。

二是“五進(jìn)互動”開創(chuàng)客戶、員工雙滿意。公司零管部結(jié)合現(xiàn)有集團(tuán)等汽油大客戶開展感恩回饋客戶“五進(jìn)”充值活動，進(jìn)一步提升客戶滿意度。3月確定電信、國稅及福建省廣播影視中心。

活動現(xiàn)場，加油站員工耐心地向客戶解釋此次五進(jìn)活動的優(yōu)惠規(guī)則，充值贈送的汽油優(yōu)惠券、“易捷加油”小程序如何使用等問題；對無加油卡的職工，通過現(xiàn)場辦理加油卡、充值，減少客戶等待時間。活動3天，累計為三家單位充值加油卡262筆，累計充值65萬余元。

依托現(xiàn)場辦卡、線下充值以及合作單位建設(shè)銀行現(xiàn)場刷卡充值功能，為送服務(wù)上門奠定了良好的基礎(chǔ)。下一步，公司將繼續(xù)在客戶維系、新客戶拓展上下功夫，努力開創(chuàng)客戶、員工雙滿意的良好局面。

投稿：戴致萍、高麗萍

單位：中國石化福州石油

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