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自德華安顧人壽正式參與青島醫(yī)保的“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺項(xiàng)目以來，德華安顧人壽青島分公司運(yùn)營工作人員通過多種途徑宣傳“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺新理賠方式，引導(dǎo)客戶通過“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺申請理賠服務(wù)，既減少了公司客戶的理賠流程，縮短了理賠案件的處理時(shí)間，又提升德華安顧人壽專業(yè)品質(zhì)的公司形象。近日，德華安顧人壽青島分公司通過“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺完成首筆理賠案件的賠付。

客戶Z女士2022年6月23日17時(shí)13分通過“青島醫(yī)保”微信小程序提交材料申請理賠后，17時(shí)14分德華安顧人壽青島分公司理賠工作人員收到“青島電政網(wǎng)”發(fā)送的短信提醒，提示Z女士提交了理賠申請，請及時(shí)處理。理賠工作人員登陸“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”商業(yè)保險(xiǎn)公司賬戶后，通過“醫(yī)保理賠”>“理賠管理”查看Z女士的理賠信息，審核Z女士本次理賠申請的“基本信息”、“就診信息”、“銀行信息”、“結(jié)算單”、“報(bào)銷明細(xì)”、“住院病歷”等，核實(shí)無誤后，將相關(guān)信息導(dǎo)入德華安顧人壽的“共享平臺理賠系統(tǒng)”，完成公司內(nèi)部系統(tǒng)的作業(yè)處理。德華安顧人壽青島分公司理賠工作人員在“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”實(shí)時(shí)更新本次理賠的理算、審定、給付確認(rèn)、銀行匯款等進(jìn)度信息，2022年6月24日Z女士的理賠申請順利結(jié)案，理賠款到賬。Z女士的理賠通知書也通過“青島市醫(yī)保商保一站式結(jié)算平臺”轉(zhuǎn)交給客戶。

商業(yè)健康保險(xiǎn)作為居民多層次醫(yī)療保障體系中的重要組成部分，日益受到社會大眾的關(guān)注，如何提高客戶的商業(yè)保險(xiǎn)理賠便捷度是各家保險(xiǎn)公司都在積極探索的問題。德華安顧人壽與青島市政府主導(dǎo)的醫(yī)保結(jié)算合作，參與“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺項(xiàng)目，將商業(yè)保險(xiǎn)理賠前置到了客戶醫(yī)保報(bào)銷階段，實(shí)現(xiàn)了政府倡導(dǎo)的“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，一件事一次辦的目標(biāo)，極大提高了德華安顧人壽的客戶服務(wù)體驗(yàn)。德華安顧人壽青島分公司將繼續(xù)以客戶為中心不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，貫徹“用心傾聽，便捷高效”的服務(wù)理念，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業(yè)的規(guī)劃者、忠誠的守護(hù)者和可靠的托付者。

保險(xiǎn)理賠快，用戶體驗(yàn)自然提高，德華安顧人壽借助青島醫(yī)保的“醫(yī)保商保一站式結(jié)算”平臺，讓客戶感受到時(shí)效提升的同時(shí)，間接提升用戶關(guān)于保險(xiǎn)的滿意度，隨著科技賦能的再融合，未來保險(xiǎn)理賠不僅更快，還有望更簡單。

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