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聚焦用戶,統(tǒng)籌企業(yè)全局經(jīng)營

隨著Z世代年輕群體走上主流消費舞臺,汽車產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式正在發(fā)生深刻變革,“以用戶為中心”的理念已成為各級車企的核心訴求。在此背景下,江汽集團也開啟了一場由“客戶思維”向“用戶思維”的理念轉(zhuǎn)變,圍繞用戶核心價值展開所有經(jīng)營。

主動到用戶的工作生活場景中去,精準識別用戶價值,讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)的全過程,從而改變傳統(tǒng)設計理念,江汽集團從定義產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)向定義用戶場景。值得一提的是,MIS皓學架構首款車型“思皓QX”正是從用戶需求中來、專為年輕世代打造的一款智能SUV。其在研發(fā)過程中,歷經(jīng)了對300多位用戶喜好及用車習慣多達19輪次的深度訪談,最終打造出了一款非常懂“我”的星際座艙。在商用車的研發(fā)中,江汽集團技術人員還會深入田間地頭、跨越天南地北深入了解用戶的痛點和需求點,從而為用戶打造高附加值的產(chǎn)品。

△思皓QX

“十四五”期間,江汽集團會繼續(xù)圍繞用戶需求,把智能網(wǎng)聯(lián)作為最高優(yōu)先級的事情去部署,進行開發(fā)。目前,江汽集團正在打造新一代智能架構,包括新一代智能座艙系統(tǒng)、新一代智能駕駛系統(tǒng)解決方案等,滿足年輕人的個性化需求;同時持續(xù)對“智聆車聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)進行迭代升級,用千車千面、千人千面的優(yōu)秀體驗去打開年輕消費者的“心扉”。

江汽集團還將用戶思維深深嵌入了企業(yè)的具體經(jīng)營中,以實景化和互聯(lián)網(wǎng)的方式強化與用戶的直接聯(lián)系,了解他們的所思所想,從而為產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務帶來重要的一手信息。在今年6月,思皓新能源全國首個用戶體驗中心在河南漯河正式開放,向著以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅實一步。與傳統(tǒng)4S店不同,用戶體驗中心使得用戶不僅可以了解車、體驗車、購買車、維修保養(yǎng)車,還將都市年輕人的生活方式與態(tài)度融入進來,成為用戶聚會交友的場所、與品牌交流的站點、生活中必不可少的一部分。截至目前,思皓新能源在全國已有將近80座用戶體驗中心陸續(xù)投入使用。

江汽集團在技術創(chuàng)新上不斷突破,使得其在中國企業(yè)500強榜單中排名大幅提升,完美體現(xiàn)出了其穩(wěn)中有進的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢。未來,江汽集團將積極順應時代變革,聚焦以用戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展,推動全價值鏈從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型。

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