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在開啟“個險+數字化”戰略背景下，近年來德華安顧人壽通過大數據營銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉化出單、客戶長期經營與維護的支持系統生態，逐步探索出一條面向未來的新型價值業務銷售路徑。自2019年起，德華安顧人壽聚焦“90后30歲”互聯網原住民的保險消費需求，運用大數據營銷的創新方式和數字化觸達方式，孵化出線上銷售長期期繳價值業務模式，為成家后的互聯網原住民90后提供專屬保險保障服務。

通過持續推進數字化運營建設，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發，建立運營共享服務中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。目前，德華安顧人壽客服線上服務的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69％；上線電子化回訪，實現投保全流程的在線服務，新契約回訪效率同比增長55.90％；上線續期智能外呼機器人，多維度接觸客戶，提高公司續期服務。2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，小額案件平均服務時效僅4.72小時。隨著公司精耕數字化領域，保險服務質效提升，數字化技術創新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于司慶期間正式上線啟用，開啟公司數字化服務創新與探索的新旅程。

未來，德華安顧人壽將從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個環節都讓服務更有溫度，致力于為客戶提供最佳壽險服務體驗。

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