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(相關(guān)資料圖)

“叮鈴鈴～”

“您好，這里是羊山新區(qū)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

在信陽(yáng)市羊山新區(qū)12345熱線值班室每天電話應(yīng)接不暇，政務(wù)熱線成為群眾解決身邊難題最快捷、最方便、最有效的渠道，只需一通電話，小區(qū)門(mén)前占道經(jīng)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)辦理咨詢、政務(wù)事項(xiàng)辦理等都能得到正面回應(yīng)。

據(jù)悉，為認(rèn)真貫徹落實(shí)信陽(yáng)市熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理工作安排部署，切實(shí)提高各街道（鄉(xiāng)）熱線受理中心、社會(huì)治理室人員和網(wǎng)格員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和履職能力。近期，信陽(yáng)市羊山新區(qū)社會(huì)治理中心深入基層走訪，開(kāi)展系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，扎實(shí)推動(dòng)“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。截至目前已開(kāi)展培訓(xùn)7場(chǎng)，參訓(xùn)人員700余人次。

培訓(xùn)采取PPT講解、播放教學(xué)視頻、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，分別對(duì)12345熱線工單交辦處置、基層治理平臺(tái)事件流轉(zhuǎn)辦理、網(wǎng)格員事件上報(bào)一一進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

此外，為推動(dòng)“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”在新區(qū)落地落細(xì)，羊山新區(qū)還進(jìn)一步明確熱線受理中心和社會(huì)治理室工作職責(zé)，按照責(zé)任分工，各單位主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，研究制定具體工作舉措，切實(shí)做到心中有數(shù)、肩上有責(zé)、行動(dòng)有方，確保“熱線驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

羊山新區(qū)轉(zhuǎn)變工作方式、強(qiáng)化源頭治理，一方面引導(dǎo)網(wǎng)格員聚焦網(wǎng)格管理主責(zé)主業(yè)，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、反映民意訴求的作用；另一方面引導(dǎo)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變工作方式，化“被動(dòng)應(yīng)訴”為“主動(dòng)治理”，動(dòng)員群眾使用“暖羊陽(yáng)”線上咨詢、投訴，網(wǎng)格員們借助網(wǎng)格群、業(yè)主群主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，主動(dòng)解決群眾訴求，強(qiáng)化源頭治理，進(jìn)一步減輕12345熱線投訴壓力。

羊山新區(qū)將以此次系列培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提高各街道（鄉(xiāng)）熱線受理中心、社會(huì)治理室和網(wǎng)格員的履職盡責(zé)能力和水平，嚴(yán)格流程規(guī)范化、治理便民化、服務(wù)主動(dòng)化，更好推動(dòng)新區(qū)社會(huì)治理效能，助推美好生活見(jiàn)效落地。（郝昱瑋 彭瑩瑩 孔祥瑩 齊媛媛）