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為深入貫徹落實市委“作風(fēng)能力提升年”活動工作部署，切實“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，青島水務(wù)集團在第三十屆“世界水日”來臨之際，推出一項新的便民惠民服務(wù)新舉措——“周二供水幫辦•青島海潤自來水集團經(jīng)理接線日”活動。自3月22日起，每周二上午，由海潤集團各級經(jīng)理層輪流到青島水務(wù)集團96111服務(wù)熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時間解決用戶訴求。

據(jù)了解，2021年黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，水務(wù)集團推出了 “青水管+” 惠民服務(wù)品牌，用戶可享24小時不打烊的“一免、一查、一服務(wù)”專項惠民服務(wù)。“周二供水幫辦”經(jīng)理接線日活動，是今年水務(wù)集團為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，響應(yīng)青島市委“作風(fēng)能力提升年”活動部署要求，推動領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)強能力，擦亮“青水管+”服務(wù)品牌，在海潤自來水集團供水范圍內(nèi)推出的一項傾聽民聲活動。由海潤集團領(lǐng)導(dǎo)層帶頭傾聽市民心聲，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，了解用戶需求，改進工作方法。通過接聽熱線掌握海潤集團供水服務(wù)范圍內(nèi)的熱點、難點、痛點、堵點問題，發(fā)揮高位協(xié)調(diào)作用，頂格推進問題快溝通、快辦理、快解決。

該活動定于每周二9:30——10：30(法定節(jié)假日和重大活動除外)舉行。活動以青島水務(wù)集團96111服務(wù)熱線信息平臺為依托，現(xiàn)場答復(fù)或立即安排解決用戶反映的與該集團供水范圍內(nèi)相關(guān)的服務(wù)問題或咨詢，無法現(xiàn)場答復(fù)或短期內(nèi)難以解決的，下線后第一時間安排責(zé)任部門或單位落實情況，并制定解決方案及時間安排。

為確保“事事有落實，件件有回音”，該集團將對用戶反映的問題及意見建議及時匯總整理，建立工作臺賬，認(rèn)真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作。(記者 吳帥)