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良好的法治環境是旅游產業健康發展的重要保障。昨天，蘇州市姑蘇區法院召開新聞通氣會，通報近年來該法院在保護姑蘇古城旅游資源、多元化解旅游消費糾紛等方面的工作情況。

去年10月，于某、吳某等20名游客與蘇州某旅行社簽訂旅游服務協議，組成兩支旅行團，目的地分別是云南和四川。他們都向旅行社支付了合同約定的旅游費用和押金。后因疫情防控原因，有10名游客沒能前往目的地旅行。隨后，這些游客要求旅行社負責人錢某退還相應旅行費用和押金。然而，錢某因旅行社經營周轉困難，無力及時辦理退款。姑蘇區法院依托與區文旅委、區消保委聯合建立的消費糾紛聯動化解工作機制，凝聚三方合力，妥善化解上述糾紛。經過法官和調解員耐心調解，消費者對旅行社在疫情期間出現的資金周轉困難表示理解，一致同意錢某向游客分期退還錢款。法院不僅維護了消費者的合法權益，也緩解了旅行社的付款壓力，幫助企業渡過難關。

當天，法院發布了包含上述案件在內的8起典型案例，并對近五年來該法院審理的民商事、刑事、行政及執行領域與旅游資源、旅游糾紛相關的285件案件進行歸納分析。

據介紹，近年來，姑蘇法院立足審判職能，牽頭涉古城旅游文化保護相關部門，打造“行業自律+公益約束+行政調解+司法保障”的聯動解紛體系，并在旅游資源豐富的平江街道設立旅游糾紛巡回審判點，高效審結平江路風貌保護、涉老年游客權益保護、批量旅游糾紛特邀調解司法確認案等一批具有典型意義的案件，持續推進“天平筑誠信 消費新天堂”消費環境提升工程，推動區域旅游業健康發展。(記者 鄒強)