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【資料圖】

自營商環境工作開展以來，羅山縣弘昌燃氣公司積極在用氣服務的各個環節上狠下功夫，取得了較好成效。

設立了水電氣共享營業廳。為了提升政務服務效能，助力優化縣域營商環境，該縣城管局會同大數據局，聯合水電氣等相關部門，在縣政務服務大廳開設了水電氣一站式服務專窗，實現了業務共享辦理。業務范圍涵蓋自來水、電力、天然氣等公用事業的聯合報裝、費用繳納、更名過戶、咨詢、報修等，實現了水電氣業務辦理的橫向聯通。

增加了自動繳費機。為方便IC卡用戶隨時隨地都能充卡繳費，燃氣公司斥資購買了易自助自動服務機，安裝到24小時便民營業廳，不用再等到燃氣公司營業時間才能給IC卡充費。擴大投入，增加網上辦理業務的比重。為方便用戶繳費，燃氣公司投入資金，切實發揮“微信公眾號”的作用，實現了涉氣業務的網上辦理，報裝、交費、過戶、查詢、報修、電子發票等均能實現網上辦理。

加大智慧燃氣系統投入。公司斥巨資組建了弘昌集團天然氣安全生產調度平臺，可以從總部對燃氣輸配門站的壓力、溫度、流量等24小時監控；租用了云外勤APP系統，實現通氣、維修等業務網上派單、網上接單辦理、網上辦結，網上抄表等業務；正在打造智慧運營系統，可以實現運營監控、預警、推送、現場檢查、數據統計分析、異常事項告警等功能；在城市管網重要節點安裝監控設備，實時監控管道運行情況。增加了客戶服務部。專門設置了客戶投訴服務部，用于處理用戶投訴情況。用戶投訴，0.5個工作日必須給出回復，處理投訴后由客服部在一個工作日后進行回訪。每周，對所有部門投訴電話進行整理通報，投訴多少與當月績效考核掛鉤。響應政策，助推中小企業紓困解困。按照省市縣優化營商環境紓困助企工作部署，弘昌燃氣公司積極響應，統籌做好生產保障和供氣服務工作，推出惠企惠民的辦事舉措，受疫情影響暫時出現生產經營困難的中小微企業和個體工商戶享受欠費不停供政策，且期間拖欠氣費不收取違約金。

這些措施的實施，大大方便了群眾，真正實現“一次都不跑”、“最多跑一次”服務理念，助力優化縣域營商環境。（郝昱瑋 彭瑩瑩）