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【資料圖】

基于大量服務實踐，團隊總結出一套實用的適老服務法：用 “家常話” 拆解復雜業務，避免專業術語；手把手教老人操作智能機，從調字體到發視頻，一步一步演示；還創新 “圖畫式說明”—— 特意親手繪制大字版操作示意圖，甚至把簡易步驟圖貼在老人手機背面，方便他們隨時查看，大大降低了學習門檻。

一次次暖心服務中，團隊漸漸贏得老人們的信任：不少老年客戶不僅成了營業廳的 “常客”，更與工作人員結下了像家人般的深厚情誼。工作人員始終以真誠與行動，踐行中國聯通對客戶的承諾，將營業廳打造成了老年群體信賴的 “溫暖驛站”。

未來，聯通營業廳將持續推廣這份深入人心的服務模式，進一步優化老年客戶服務流程、擴大適老服務覆蓋面，助力更多老年人安心、便捷地融入數字時代，以實際行動彰顯央企的社會責任與服務溫度。