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【資料圖】

“AI是培育金融新質生產力的必由之路，將深刻重塑金融行業生態格局。金融行業憑借數據密集、場景多元的獨特優勢，成為AI技術釋放價值、實現突破性應用的關鍵領域。”

11月26日，在經濟觀察報主辦的“2024—2025年度受尊敬企業年會”上，中國平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生在談及AI與金融深入融合實踐經驗時如是表示。

在盛瑞生看來，當前，以人工智能為核心驅動的科技變革正在加速演進。“全面實施‘人工智能+’行動，全方位賦能千行百業”也寫入“十五五”規劃建議中，但智能化轉型非一日之功。

據了解，二十多年前，中國平安就開始啟動進行數字化轉型：2002年公司推進數據、IT、后援集中，完成信息化轉型；2013年運用大數據、云技術推進車險圖像定損、微表情信貸審核等新技術落地。2023年以來，中國平安堅持客戶導向，結合生成式AI、智能體等突破性技術，深入推進AI in All，全面推進“五智”戰略，通過智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理，實現智能經營，積極探索金融產業的AI化。

“對平安來說，AI不是獨立存在的一個板塊，而是賦能業務產生增量的工具，它的價值必須在賦能深度賦能金融、醫療、養老三大主業發展中體現出來。平安在金融產業AI的實踐，重塑了價值創造的邏輯，賦能核心業務實現體驗優化、風險控制、成本降低，在推動自身高質量發展的同時，積極服務經濟社會高質量發展，對行業、社會、民生也有積極意義。”盛瑞生表示。

據盛瑞生介紹，目前，中國平安的“AI in All”已在各領域取得顯著進展。在智能營銷領域方面，數字人及數字員工廣泛應用于遠程面審、培訓陪練、客戶服務、內容生成等場景，AI輔助工具月活躍使用率近50%，顯著提升代理人觸訪率；在智能服務方面，全集團每年超20億人次客服由AI完成，占比80%以上；在智能運營方面，車險智能化出單覆蓋1.2億單，超80%業務由AI端到端完成，單均耗時從過去的5.7分鐘降低至1.2分鐘，效率提升近80%；而智能風控方面則通過AI挖掘多維度數據，構建數據圖譜，形成從宏觀、中觀到微觀的全維度金融風險管理體系。