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【資料圖】

“AI是培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力的必由之路，將深刻重塑金融行業(yè)生態(tài)格局。金融行業(yè)憑借數(shù)據(jù)密集、場景多元的獨特優(yōu)勢，成為AI技術(shù)釋放價值、實現(xiàn)突破性應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域。”

11月26日，在經(jīng)濟觀察報主辦的“2024—2025年度受尊敬企業(yè)年會”上，中國平安董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在談及AI與金融深入融合實踐經(jīng)驗時如是表示。

在盛瑞生看來，當(dāng)前，以人工智能為核心驅(qū)動的科技變革正在加速演進。“全面實施‘人工智能+’行動，全方位賦能千行百業(yè)”也寫入“十五五”規(guī)劃建議中，但智能化轉(zhuǎn)型非一日之功。

據(jù)了解，二十多年前，中國平安就開始啟動進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：2002年公司推進數(shù)據(jù)、IT、后援集中，完成信息化轉(zhuǎn)型；2013年運用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)推進車險圖像定損、微表情信貸審核等新技術(shù)落地。2023年以來，中國平安堅持客戶導(dǎo)向，結(jié)合生成式AI、智能體等突破性技術(shù)，深入推進AI in All，全面推進“五智”戰(zhàn)略，通過智能營銷、智能服務(wù)、智能運營、智能管理，實現(xiàn)智能經(jīng)營，積極探索金融產(chǎn)業(yè)的AI化。

“對平安來說，AI不是獨立存在的一個板塊，而是賦能業(yè)務(wù)產(chǎn)生增量的工具，它的價值必須在賦能深度賦能金融、醫(yī)療、養(yǎng)老三大主業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)出來。平安在金融產(chǎn)業(yè)AI的實踐，重塑了價值創(chuàng)造的邏輯，賦能核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)體驗優(yōu)化、風(fēng)險控制、成本降低，在推動自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，對行業(yè)、社會、民生也有積極意義。”盛瑞生表示。

據(jù)盛瑞生介紹，目前，中國平安的“AI in All”已在各領(lǐng)域取得顯著進展。在智能營銷領(lǐng)域方面，數(shù)字人及數(shù)字員工廣泛應(yīng)用于遠程面審、培訓(xùn)陪練、客戶服務(wù)、內(nèi)容生成等場景，AI輔助工具月活躍使用率近50%，顯著提升代理人觸訪率；在智能服務(wù)方面，全集團每年超20億人次客服由AI完成，占比80%以上；在智能運營方面，車險智能化出單覆蓋1.2億單，超80%業(yè)務(wù)由AI端到端完成，單均耗時從過去的5.7分鐘降低至1.2分鐘，效率提升近80%；而智能風(fēng)控方面則通過AI挖掘多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)圖譜，形成從宏觀、中觀到微觀的全維度金融風(fēng)險管理體系。