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(資料圖片僅供參考)

“李老師您好，我在小區(qū)門(mén)口的教育惠民服務(wù)網(wǎng)公示牌上看到您的電話，想向您求助。我大女兒在濰坊市育才學(xué)校讀二年級(jí)，我兒子今年馬上要讀一年級(jí)了，但劃片區(qū)域不在育才學(xué)校，兩個(gè)孩子不在一個(gè)學(xué)校接送很不方便，我看見(jiàn)今年市里有多孩同校就讀的教育惠民專(zhuān)項(xiàng)政策，我該怎么申請(qǐng)？”在教育惠民服務(wù)專(zhuān)員的協(xié)調(diào)下，7月底，朱先生的孩子順利進(jìn)入育才學(xué)校。

今年以來(lái)，山東濰坊市在全市推進(jìn)建設(shè)“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”，按照“縣域統(tǒng)籌、全網(wǎng)覆蓋、單元?jiǎng)澐帧⑵瑓^(qū)治理”的原則，統(tǒng)籌各縣市“鎮(zhèn)街學(xué)校布局、社區(qū)村落分布、小區(qū)居民數(shù)量”等因素，將全市學(xué)校及所服務(wù)周邊片區(qū)劃分為一級(jí)教育惠民服務(wù)網(wǎng)格300個(gè)，二級(jí)教育惠民服務(wù)網(wǎng)格2164個(gè)，三級(jí)教育惠民服務(wù)網(wǎng)格15648個(gè)，并配備惠民服務(wù)專(zhuān)員36760名，服務(wù)網(wǎng)公示牌懸掛到村居、社區(qū)、小區(qū)門(mén)口。惠民服務(wù)網(wǎng)建立以后，先后開(kāi)展了“問(wèn)民所需，解民所求”系列活動(dòng)，協(xié)同多部門(mén)開(kāi)展教育惠民服務(wù)13000余次，征集解決訴求38000余件次，讓群眾時(shí)刻感覺(jué)教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門(mén)口。

為進(jìn)一步提高問(wèn)題解決和反饋效率，濰坊市還開(kāi)發(fā)了“教育惠民一碼通”，采用“市、縣、校”三級(jí)無(wú)縫聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，市級(jí)實(shí)時(shí)調(diào)度、縣級(jí)統(tǒng)一督辦，群眾可以通過(guò)掃碼進(jìn)入“教育惠民一碼通”小程序提交訴求，通過(guò)規(guī)范、簡(jiǎn)潔、明確的訴求表達(dá)界面，即可提交訴求、查看辦理結(jié)果、進(jìn)行評(píng)價(jià)。自5月份正式運(yùn)行以來(lái)，全市中小學(xué)已開(kāi)通3277個(gè)專(zhuān)屬賬號(hào)，受理群眾教育訴求9000余件，實(shí)現(xiàn)了推廣使用無(wú)死角、全覆蓋，確保了群眾訴求反映在基層、解決在基層。

依托“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”，濰坊市積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)施“教育惠民八項(xiàng)行動(dòng)”，包括實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校招生“零證明”；推動(dòng)多孩同校就讀，切實(shí)減輕群眾接送負(fù)擔(dān)；開(kāi)展中高考志愿填報(bào)咨詢指導(dǎo)服務(wù)；開(kāi)設(shè)網(wǎng)上名優(yōu)師公益課堂，滿足“雙減”背景下學(xué)生自主學(xué)習(xí)需求；開(kāi)展“陽(yáng)光潤(rùn)心”行動(dòng)，護(hù)航未成年人心理健康等，“八項(xiàng)行動(dòng)”于9月份全部完成，取得良好的社會(huì)反響。

濰坊市教育部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”的建立，橫向上，激發(fā)多方主體參與教育治理的積極性、探索更加合適的參與路徑；縱向上，堅(jiān)持照著群眾最滿意的樣子干，千方百計(jì)解民憂，密織延伸教育惠民的觸角，打造“微陣地”，疏通“微循環(huán)”、實(shí)現(xiàn)“微治理”。