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昨天，西溪街道馬塍路13號小區(qū)里歡聲笑語，粽葉飄香。杭州義平物業(yè)管理有限公司的四名工作人員齊上手，幫著老人們包起他們喜愛的白米粽。幾小時(shí)后，保安榮師傅拎著一捆冒著熱氣的粽子為老人送上門。

在馬塍路13號，義平物業(yè)的四名員工服務(wù)著七百多位居民，幾乎做到了零差評。如今，小區(qū)道路干凈、花草齊整、停車有序，已成為西溪街道老舊小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)樣板。

三年前，西溪街道通過建立自管隊(duì)伍、引入一批物業(yè)、出臺管理規(guī)范“三步走”，提升社區(qū)自治能力。三年的探索，換來的是百姓滿意度提升、物業(yè)版圖擴(kuò)大、社區(qū)減負(fù)提效——截至目前，西溪街道82個(gè)老舊小區(qū)已全部組建自管小組，其中四分之三自管片區(qū)已在享受“本土”物業(yè)公司的服務(wù)。

拼服務(wù)，有小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納率超九成

看到老人拎的菜重，榮師傅一個(gè)箭步上前搭手，送貨到家。“小區(qū)700多人，60歲以上的老人占比近三分之一。”他說。

“在老小區(qū)干物業(yè)，就是拼服務(wù)。”創(chuàng)辦義平物業(yè)的劉義才，一有空就提醒員工，“布局散、配套差、服務(wù)難，人家不敢干，才有咱們施展拳腳的舞臺。”

作為西溪老舊小區(qū)引進(jìn)的首家物業(yè)，義平物業(yè)服務(wù)做到位，包括半夜上門免費(fèi)通下水、換燈泡15分鐘必到、有糾紛變身“老娘舅”。“每天接不完的電話，忐忑地干了三個(gè)月。”劉義才吃下了定心丸，“試用期過了，老百姓認(rèn)義平了。”

小區(qū)一點(diǎn)點(diǎn)在變好，義平的努力，大家伙兒看在眼里。僅四天，今年小區(qū)的物業(yè)費(fèi)繳納率已超過90%。八十多歲的吳奶奶把一沓鈔票交到工作人員手上，“我家下水道有毛病，你們隨叫隨到，我?guī)ь^繳費(fèi)。”

文二路36號小區(qū)，只有一棟樓共7個(gè)單元50余戶;石灰橋新村28幢是新村之外的獨(dú)立小區(qū)，僅有兩幢樓。西溪街道類似這種點(diǎn)狀分布的老舊小區(qū)很多，高昂的管理成本讓許多物業(yè)公司望而卻步。

另一家物業(yè)公司“萬遠(yuǎn)物業(yè)”迎難而上，并經(jīng)過三年的實(shí)踐，形成了高效有序的服務(wù)模式——以體量最大的石灰橋新村為根據(jù)地，各點(diǎn)位只派安保人員駐地，保潔輪動服務(wù)。“這意味著，我們絕大多數(shù)的服務(wù)力量屬于‘機(jī)動部隊(duì)’，既保證大本營人手充足，也可以靈活派遣支援。”萬遠(yuǎn)物業(yè)負(fù)責(zé)人謝磊說。

如今，做出口碑的“萬遠(yuǎn)物業(yè)”已把服務(wù)版圖拓展到了九個(gè)小區(qū)。

有補(bǔ)貼，扶持更多“接地氣”的本土物業(yè)

始于2018年，西溪街道聚焦老舊小區(qū)公共服務(wù)與社會管理問題，以實(shí)現(xiàn)“居民自治”為主線，從民情實(shí)際出發(fā)，并在全市率先推出“我的家園我做主”，三年來物業(yè)服務(wù)日趨規(guī)范，探索出了街道、社區(qū)、自管小組、物業(yè)、居民多元協(xié)同共治的社區(qū)治理工作格局，變政府“獨(dú)角戲”為社會“大合唱”。

“從馬塍路13號引進(jìn)第一家物業(yè)開始，我們就非常重視本土化。”西溪街道有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前共有10家物業(yè)公司承接西溪街道82個(gè)老舊小區(qū)服務(wù)，其中有6家為本土培育的企業(yè)，“義平”和“萬遠(yuǎn)”就是其中的佼佼者。

為了更好地贏得小區(qū)居民的心，這些本土物業(yè)各有高招——義平物業(yè)有資深本土專業(yè)維修隊(duì)“加持”，萬遠(yuǎn)物業(yè)請來了街道環(huán)衛(wèi)所退休“下水管道工程師”，友順物業(yè)聘請小區(qū)“園丁”扮靚美麗庭院。

“我們根據(jù)物業(yè)費(fèi)收繳比例和群眾滿意度，有對應(yīng)的扶持補(bǔ)貼。”西溪街道有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“同時(shí)因地制宜繼續(xù)大力培育和規(guī)范‘接地氣’的本土物業(yè)，以一盤棋的思維打通資源、優(yōu)勢互補(bǔ)。”

下一階段，西溪街道將繼續(xù)推進(jìn)“試點(diǎn)先行，有效推廣”的工作措施，通過整合服務(wù)資源、聚集服務(wù)力量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)助推老舊小區(qū)治理提檔升級，讓居民的居住品質(zhì)越來越好。(記者 項(xiàng)捷 西湖微融圈 張勝美 靖豫杭)