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快遞收到破損件后徹夜難眠，幾經(jīng)折騰終解決，但錢(qián)老伯還是有話要說(shuō)——

老人“觸網(wǎng)”難 有些麻煩沒(méi)必要

本報(bào)記者葉永春

【資料圖】

難得網(wǎng)購(gòu)一回，送來(lái)的折椅有破損，這讓錢(qián)老伯一夜沒(méi)睡好。7月15日，他終于等來(lái)快遞員，可以幫他把折椅寄回賣(mài)家，可快遞員給折椅一稱重，報(bào)出的快遞費(fèi)居然要57元，接近折椅售價(jià)的一半。這下錢(qián)老伯更郁悶了：“買(mǎi)來(lái)的東西是壞的，退貨還得我出錢(qián)？我活到76歲，沒(méi)遇到過(guò)這么不講理的事。”

網(wǎng)購(gòu)的折椅有破損，讓錢(qián)老伯徹夜難眠。記者 葉永春攝

折椅是壞的

老伯發(fā)愁了

錢(qián)老伯家住相城區(qū)望亭鎮(zhèn)望馨花園。前不久，老伴崔阿姨花90多元在網(wǎng)上買(mǎi)了一把折椅，錢(qián)老伯看著眼熱，讓崔阿姨幫他買(mǎi)。崔阿姨便在淘寶App上買(mǎi)了一把帶腳凳的折椅，售價(jià)為128元。錢(qián)老伯挺滿意。

7月13日上午，快遞員將折椅送到小區(qū)傳達(dá)室，錢(qián)老伯匆匆取回，打開(kāi)一看，卻發(fā)現(xiàn)折椅的一根支架開(kāi)裂嚴(yán)重，無(wú)法正常使用。他急忙通知崔阿姨，崔阿姨給折椅拍了照，打開(kāi)淘寶App，點(diǎn)擊了退貨選項(xiàng)，并將照片發(fā)給了賣(mài)家。

但看著破損的折椅，錢(qián)老伯卻有了心事。“折椅能不能退？怎么退？我們兩個(gè)老人，哪搞得清楚這些事啊。”為此他徹夜難眠，最后吃了安眠藥才睡著，導(dǎo)致第二天起床，后腦處隱隱感到不舒服。

退貨還要錢(qián)

老伯著急了

7月14日，錢(qián)老伯惴惴不安一上午，等到下午，崔阿姨收到一條“菜鳥(niǎo)裹裹”發(fā)來(lái)的短信，稱賣(mài)家已同意退貨，快遞員將于7月15日上午上門(mén)取件。錢(qián)老伯算是松了一口氣。

可當(dāng)天上午，快遞員上門(mén)，對(duì)折椅稱重后，卻要收取57元的快遞費(fèi)。這讓錢(qián)老伯很吃驚，連連表示難以理解，但快遞員拿出了收費(fèi)依據(jù)，把條條款款說(shuō)給錢(qián)老伯和崔阿姨聽(tīng)。錢(qián)老伯雖然不情愿，還是讓崔阿姨付了錢(qián)。

錢(qián)付了，折椅取走了，錢(qián)老伯卻更加坐立不安了。“椅子又不是我弄壞的，憑什么退貨還要我出錢(qián)？”他越想越不明白，卻只能干著急。

一邊錢(qián)老伯生著氣，另一邊崔阿姨再次查看手機(jī)，看到一條新短信，是“菜鳥(niǎo)裹裹”在早晨發(fā)的，內(nèi)容是通知她即將有快遞員上門(mén)取件，請(qǐng)她不要線下付款給快遞員。崔阿姨誤將“勿線下付款給快遞員”理解成了“勿付款給快遞員”，便匆匆趕往快遞站點(diǎn)，與站點(diǎn)工作人員一番協(xié)商，站點(diǎn)同意退單，讓她將折椅取回，快遞費(fèi)將返還到她的賬戶。于是，錢(qián)是退了，可破損的折椅又回到了手上。

賣(mài)家說(shuō)報(bào)銷(xiāo)

老伯定心了

經(jīng)記者提醒，崔阿姨打開(kāi)淘寶App，再次與賣(mài)家溝通。賣(mài)家承認(rèn)折椅很可能是快遞途中被壓壞了，并愿意補(bǔ)寄一個(gè)支架，但需要錢(qián)老伯自己裝。錢(qián)老伯為難，還是堅(jiān)持退貨。于是賣(mài)家建議錢(qián)老伯夫婦到郵政網(wǎng)點(diǎn)，將折椅以平郵的方式寄回，這樣可以節(jié)省郵費(fèi)，而費(fèi)用由賣(mài)家報(bào)銷(xiāo)。

當(dāng)天下午，錢(qián)老伯和崔阿姨用電動(dòng)自行車(chē)將折椅送至郵政網(wǎng)點(diǎn)，但因折椅過(guò)重，無(wú)法平郵，他們不得不又將折椅帶回家。“這么熱的天，讓我們兩個(gè)老人來(lái)來(lái)回回這么跑，算是怎么回事！”折椅沒(méi)能順利寄出，錢(qián)老伯又急了。

于是，經(jīng)再次與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家又提供了一個(gè)方案——由賣(mài)家聯(lián)系快遞公司，讓快遞員上門(mén)取件，錢(qián)老伯只需將折椅交給快遞員。錢(qián)老伯這才定心。

但回頭看整件事，錢(qián)老伯還是有話要說(shuō)：“我們老年人用智能手機(jī)不熟練，如果選擇退貨的時(shí)候就說(shuō)清楚了，來(lái)來(lái)回回的這些麻煩事不就可以省去了嗎？”