快遞收到破損件后徹夜難眠,幾經(jīng)折騰終解決,但錢(qián)老伯還是有話要說(shuō)——
老人“觸網(wǎng)”難 有些麻煩沒(méi)必要
本報(bào)記者葉永春
【資料圖】
難得網(wǎng)購(gòu)一回,送來(lái)的折椅有破損,這讓錢(qián)老伯一夜沒(méi)睡好。7月15日,他終于等來(lái)快遞員,可以幫他把折椅寄回賣(mài)家,可快遞員給折椅一稱重,報(bào)出的快遞費(fèi)居然要57元,接近折椅售價(jià)的一半。這下錢(qián)老伯更郁悶了:“買(mǎi)來(lái)的東西是壞的,退貨還得我出錢(qián)?我活到76歲,沒(méi)遇到過(guò)這么不講理的事。”
網(wǎng)購(gòu)的折椅有破損,讓錢(qián)老伯徹夜難眠。記者 葉永春攝
折椅是壞的
老伯發(fā)愁了
錢(qián)老伯家住相城區(qū)望亭鎮(zhèn)望馨花園。前不久,老伴崔阿姨花90多元在網(wǎng)上買(mǎi)了一把折椅,錢(qián)老伯看著眼熱,讓崔阿姨幫他買(mǎi)。崔阿姨便在淘寶App上買(mǎi)了一把帶腳凳的折椅,售價(jià)為128元。錢(qián)老伯挺滿意。
7月13日上午,快遞員將折椅送到小區(qū)傳達(dá)室,錢(qián)老伯匆匆取回,打開(kāi)一看,卻發(fā)現(xiàn)折椅的一根支架開(kāi)裂嚴(yán)重,無(wú)法正常使用。他急忙通知崔阿姨,崔阿姨給折椅拍了照,打開(kāi)淘寶App,點(diǎn)擊了退貨選項(xiàng),并將照片發(fā)給了賣(mài)家。
但看著破損的折椅,錢(qián)老伯卻有了心事。“折椅能不能退?怎么退?我們兩個(gè)老人,哪搞得清楚這些事啊。”為此他徹夜難眠,最后吃了安眠藥才睡著,導(dǎo)致第二天起床,后腦處隱隱感到不舒服。
退貨還要錢(qián)
老伯著急了
7月14日,錢(qián)老伯惴惴不安一上午,等到下午,崔阿姨收到一條“菜鳥(niǎo)裹裹”發(fā)來(lái)的短信,稱賣(mài)家已同意退貨,快遞員將于7月15日上午上門(mén)取件。錢(qián)老伯算是松了一口氣。
可當(dāng)天上午,快遞員上門(mén),對(duì)折椅稱重后,卻要收取57元的快遞費(fèi)。這讓錢(qián)老伯很吃驚,連連表示難以理解,但快遞員拿出了收費(fèi)依據(jù),把條條款款說(shuō)給錢(qián)老伯和崔阿姨聽(tīng)。錢(qián)老伯雖然不情愿,還是讓崔阿姨付了錢(qián)。
錢(qián)付了,折椅取走了,錢(qián)老伯卻更加坐立不安了。“椅子又不是我弄壞的,憑什么退貨還要我出錢(qián)?”他越想越不明白,卻只能干著急。
一邊錢(qián)老伯生著氣,另一邊崔阿姨再次查看手機(jī),看到一條新短信,是“菜鳥(niǎo)裹裹”在早晨發(fā)的,內(nèi)容是通知她即將有快遞員上門(mén)取件,請(qǐng)她不要線下付款給快遞員。崔阿姨誤將“勿線下付款給快遞員”理解成了“勿付款給快遞員”,便匆匆趕往快遞站點(diǎn),與站點(diǎn)工作人員一番協(xié)商,站點(diǎn)同意退單,讓她將折椅取回,快遞費(fèi)將返還到她的賬戶。于是,錢(qián)是退了,可破損的折椅又回到了手上。
賣(mài)家說(shuō)報(bào)銷(xiāo)
老伯定心了
經(jīng)記者提醒,崔阿姨打開(kāi)淘寶App,再次與賣(mài)家溝通。賣(mài)家承認(rèn)折椅很可能是快遞途中被壓壞了,并愿意補(bǔ)寄一個(gè)支架,但需要錢(qián)老伯自己裝。錢(qián)老伯為難,還是堅(jiān)持退貨。于是賣(mài)家建議錢(qián)老伯夫婦到郵政網(wǎng)點(diǎn),將折椅以平郵的方式寄回,這樣可以節(jié)省郵費(fèi),而費(fèi)用由賣(mài)家報(bào)銷(xiāo)。
當(dāng)天下午,錢(qián)老伯和崔阿姨用電動(dòng)自行車(chē)將折椅送至郵政網(wǎng)點(diǎn),但因折椅過(guò)重,無(wú)法平郵,他們不得不又將折椅帶回家。“這么熱的天,讓我們兩個(gè)老人來(lái)來(lái)回回這么跑,算是怎么回事!”折椅沒(méi)能順利寄出,錢(qián)老伯又急了。
于是,經(jīng)再次與賣(mài)家聯(lián)系,賣(mài)家又提供了一個(gè)方案——由賣(mài)家聯(lián)系快遞公司,讓快遞員上門(mén)取件,錢(qián)老伯只需將折椅交給快遞員。錢(qián)老伯這才定心。
但回頭看整件事,錢(qián)老伯還是有話要說(shuō):“我們老年人用智能手機(jī)不熟練,如果選擇退貨的時(shí)候就說(shuō)清楚了,來(lái)來(lái)回回的這些麻煩事不就可以省去了嗎?”
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