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(資料圖片僅供參考)

好消息！在江西、湖北、湖南三省的商場(chǎng)、超市等線下實(shí)體店購(gòu)買消費(fèi)后，在符合退換貨條件的前提下，可以在相關(guān)指定門店，進(jìn)行異地異店退換貨了。記者今天從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，贛、鄂、湘三省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《長(zhǎng)江中游三省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），推動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展長(zhǎng)江中游三省異地異店線下退換貨承諾服務(wù)，以更好服務(wù)長(zhǎng)江中游城市群發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)《指引》，在三省范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商場(chǎng)、超市、品牌連鎖店、廠商直營(yíng)店等線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者，可自愿承諾為消費(fèi)者提供跨省、跨店退換貨服務(wù)。同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立退換貨信息臺(tái)賬、完善內(nèi)部管理制度，并倡導(dǎo)成立“異地異店退換貨聯(lián)盟”，提升服務(wù)協(xié)同效率。

《指引》明確，承諾單位須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容與流程，方便消費(fèi)者識(shí)別與辦理。對(duì)于不能繼續(xù)履行異地異店線下退換貨服務(wù)的承諾的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)告知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示停止服務(wù)的起止時(shí)間及原因，并停止使用相關(guān)標(biāo)識(shí)，不得以線下無(wú)理由退換貨名義宣傳。

《指引》在消費(fèi)者義務(wù)方面，詳細(xì)列出了幾種惡意退換貨行為，包括免費(fèi)使用后退貨、買真退假和掉包退貨、僅退款不退貨、超期無(wú)故退換貨、頻繁無(wú)理退換貨等七種情況，明確不得利用無(wú)理由退換貨牟取個(gè)人不當(dāng)利益。經(jīng)營(yíng)者如發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者無(wú)理由退換貨時(shí)存在惡意情形，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則的，可以拒絕退換貨。

此項(xiàng)舉措是長(zhǎng)江中游三省深化消費(fèi)維權(quán)協(xié)作、推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)一體化建設(shè)的重要實(shí)踐，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)貢獻(xiàn)三省智慧與力量。