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近年來，河南省鶴壁市淇縣城市管理局不斷推進智慧城管系統平臺建設，大力整合城市管理資源，通過推出12319城管服務熱線，形成了市民參與城市管理的全民化管理新格局。“今年以來，智慧城管系統平臺采集的案件辦結率在95.6%以上，市民通過12319城管服務熱線反映的案件辦結率在97.1%以上，城市管理更加智慧化、精細化。”淇縣城市管理局有關負責人表示。

淇縣成立智慧城管中心，打造城市管理最強大腦，充分發揮智慧城管系統平臺作用，用智慧賦能城市管理，有效提升了城市治理效率和精細化管理水平。淇縣城市管理局將城區劃分為15個網格單元，第一時間指揮處理市政、環衛、執法、渣土、油煙治理等城市管理各類問題，并組織信息采集員進行全覆蓋、地毯式巡查，實現“信息平臺”一屏統攬、需求服務“一網通辦”。

在日常工作中，信息采集員發現問題后上報至智慧中心，由中心坐席員進行受理、立案后立即派遣至相關責任單位，并督促其在規定時間內處置到位，相關責任單位作出答復后由信息采集員核查任務是否處理完畢。通過該運行機制，能夠最大限度地消除城市監管死角，真正做到了為民排憂解難。

淇縣城市管理局還依托12319城管服務熱線，為公眾提供高效、便捷的咨詢與投訴服務。針對市民反映的熱點問題接訴即辦，根據實際情況將信息傳遞給相關責任單位或主管部門，并跟蹤處理結果，做到事事有回音，件件有結果，確保每位市民的問題都能得到及時處理，切實提高城市管理水平和效能。

此外，淇縣城市管理局還定期開展研判會，對近期平臺受理的所有案件進行分析研判，從受理數量、結案數量、按時結案率等方面多維度對城管工作進行評價，同時根據系統平臺對各類數據的分析，提取高發問題和高發地點，通過案件發生趨勢對城管工作進行前瞻性研判指導，大大提升了城管部門的辦案效能。

“下一步，我們將進一步發揮自身職能和智慧城管系統平臺的優勢，牢記服務城市初心，著力破解熱點難點問題，為城市精細化管理做出積極貢獻。”淇縣智慧城管中心負責人表示。(張鵬林)