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記者在淮南市公安局情報指揮中心大廳看到，該市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺正式實現業務無縫聯動對接，兩個平臺在全省率先實現互聯互通，110與12345工單可以實時流轉和平臺數據互相推送，有效解決了長期以來困擾公安機關的非警務警情占用警力資源的難題。

據介紹，淮南市已初步明確了110報警服務臺受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關先行處置的群眾求助;初步明確了12345熱線平臺受理的17類非緊急訴求。對于110報警臺接到的涉及經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉至12345熱線平臺受理;12345熱線接到公安職責范圍內的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉接110報警臺，也可記錄后通過業務分流平臺一鍵流轉至110報警臺受理。平臺系統啟用后，雙方將共享平臺流轉、簽收、處置、反饋等數據信息，確保了每條數據可查、可看、可追溯。

在社會聯動方面，淮南市各縣區和市直有關部門將按照各自職責任務分工，建立健全應急服務機制，制定工作流程，完善內部管理規章制度，及時受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協同協作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。(記者張安浩)