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中新網(wǎng)5月25日電 據(jù)大公文匯全媒體報(bào)道，國(guó)泰航空行政總裁林紹波日前就機(jī)艙服務(wù)員涉歧視乘客事件，向員工發(fā)信，指事件加深了部分顧客對(duì)國(guó)泰未能一致地為不同背景顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的印象，許多評(píng)論都提及有關(guān)情況存在已久，即并非單一事件，是公司必須正視的問(wèn)題。

5月24日，廣東省廣州市，國(guó)泰航空行政總裁林紹波就該航空公司空乘人員涉歧視乘客事件再次致歉，并承諾全面檢討。圖為林紹波接受媒體采訪。 中新社記者 陳驥旻 攝

林紹波認(rèn)為，此刻必須虛心反省，深入檢視公司文化，采取具體措施，他會(huì)親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)工作小組，查找問(wèn)題癥結(jié)，并推行相應(yīng)改善措施。

林紹波指出，今次事件遭廣泛報(bào)道后，對(duì)香港及國(guó)泰的形象造成嚴(yán)重打擊，公司已實(shí)時(shí)徹查，解聘涉事的員工。

據(jù)早前報(bào)道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，自己在搭乘國(guó)泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音，能聽(tīng)到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客，聲稱“如果他們不會(huì)用英語(yǔ)說(shuō)‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

該網(wǎng)民稱，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會(huì)的英文單詞，想要向這些“只會(huì)英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問(wèn)乘務(wù)員如何填寫(xiě)入境卡時(shí)，同樣得到無(wú)比不耐煩的回答。

（中國(guó)新聞網(wǎng)）