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“你好！”心理咨詢師趙開中拿起話筒，親切地跟對方打招呼。

電話那端傳來了一個大男孩痛哭流涕的聲音。通過交流，趙開中了解到該生上學期期末考試成績明顯下滑，父母因疫情原因春節也沒能回來陪他，為了不讓爺爺奶奶操心，假期期間他每天堅持早起讀書，一直很努力，但學習效率很低，找不到解決辦法，很擔心開學后成績再次下滑，內心非常苦悶。

今年寒假，新冠疫情反復，打亂了人們的正常生活節奏。為化解青少年學生和家長可能出現的心理問題，河南省周口市淮陽區教體局招募14名專業心理咨詢師，開通心理援助服務熱線，面向全區師生家長開展心理援助服務。

“在心理援助服務熱線開通期間，依據數據統計，來電咨詢問題大體有三類：一是居家期間的親子關系問題，如溝通不暢、關系緊張；二是情緒困擾，如個人遭遇挫折、家庭關系不和諧、適應困難等異常行為造成的情緒問題；三是朋輩之間交往障礙。”淮陽區教體局未成年人心理健康輔導中心主任馮艷輝說。

小麗（化名）今年就讀小學二年級，因家庭不具備撫養條件，5歲便被送到“幸福兒童之家”。由于長期得不到家庭的溫暖，小麗性格變得自卑、敏感，不愿與人交流，不能正常學習。

根據小麗的情況以及年齡偏小的特點，輔導老師決定每周開展一次輔導，采用“房樹人”“心情畫”“八張卡”“自制繪本畫冊”等繪畫治療方法，進行個案輔導，幫她舒緩情緒，建立自信，樹立人生目標；采用“舒爾特方格注意力訓練”，訓練其注意力；采用認知行為療法幫助她建立良好的行為習慣；通過小組活動，幫助她學會自我欣賞和欣賞他人。

通過輔導，小麗漸漸有了溝通交流的意愿，講述內容也相對連貫，面部表情也變得輕松起來。

寒假期間，家長在教育孩子時也容易因為溝通不暢，激化矛盾。在心理咨詢過程中，咨詢師接到一位家長的求助，反映孩子居家隔離期間，沉溺于手機網絡游戲，她非常擔心孩子的行為影響正常作息，多次勸說無效，經常與孩子發生爭執，為此焦頭爛額。

在寒假心理輔導過程中，咨詢師根據來訪者的基本情況和不同年齡階段的心理特征，有針對性地制定輔導計劃，依據“繪畫心理學”“舒爾特方格”等心理學理論，采取個人輔導和小組輔導相結合的方式，以講故事、繪畫、團體活動等多種形式，引導來訪者打開心結。截至目前，該區心理援助服務熱線共接到來電60余次，提供心理疏導服務50余次，有效化解了困擾青少年學生和家長的心理問題。

“在服務過程中，我們也越來越感覺到心理援助服務的重要性。因此，開學后，我們繼續保留了這個心理援助服務熱線，以期為更多師生家長解開心結、提供幫助。”馮艷輝說。（中國教育報-中國教育新聞網 記者 張利軍 通訊員 丁璽）