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□蘇報記者 王可 李浛芃

這兩天，氣溫高企，姑蘇區(qū)平江街道北園新村內(nèi)，干凈整潔，人來人往，一位戴著頭盔、身著制服的安保人員正在路面巡查。平日里，安保人員還會協(xié)助社區(qū)清理樓道雜物、清除城市“牛皮癬”，維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。“最近，眼看著‘家園’環(huán)境越來越好，我們住得也越來越舒心。”北園新村居民范國健高興地說。

一系列舉措，讓北園新村這個無物業(yè)小區(qū)環(huán)境有了顯著提升，居民群眾的幸福指數(shù)也隨之攀升，這是近期姑蘇區(qū)啟動古城區(qū)“物業(yè)城市”試點工程（一期）帶來的可喜變化，該工程將為古城區(qū)域內(nèi)（14.2平方公里）約1200個無物業(yè)住宅區(qū)域、2100幢單元樓2.7萬戶居民提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，并為33.1萬平方米區(qū)管綠地和無主綠地提供管養(yǎng)服務(wù)。

(資料圖)

古城區(qū)域試點推行“物業(yè)城市”模式

古城區(qū)域面積雖僅占整個姑蘇區(qū)面積的17.1% ，卻集中了全區(qū)過半的“三無住區(qū)”，由此衍生了大量城市管理“墻角”類問題，影響城市形象。作為全國首個也是唯一國家歷史文化名城保護區(qū)，姑蘇區(qū)有責(zé)任、有義務(wù)去探索高效便捷、可復(fù)制、可推廣的古城保護長效管理機制。

為此，姑蘇區(qū)嘗試在古城內(nèi)整體推行“物業(yè)城市”模式，依托國有物業(yè)企業(yè)平臺，以提高物業(yè)覆蓋率為切入點，統(tǒng)籌整合各項公共服務(wù)、管理職能及載體資源，推動古城“大物業(yè)”一體化管理，真正讓居民群眾看到變化、見到成效、得到實惠，推動古城公共服務(wù)提質(zhì)增效。

西四畝田31號是典型的無物業(yè)小區(qū)，也是此次“物業(yè)城市”試點工程（一期）輻射的其中一個小區(qū)。自打小區(qū)有了物業(yè)“管事人”，結(jié)合小區(qū)居民對于綠化、休閑、社交等方面的需求，物業(yè)部門分層分類、逐項落實，通過修繕地面、增加停車位、加強日常巡邏等，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)“從無到有”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“從有到優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。

讓百姓的幸福感實現(xiàn)“舊地升溫”

今年以來，姑蘇區(qū)住建委邁開探索古城“物業(yè)城市”一體化管理運營的腳步，努力在城市建設(shè)、社區(qū)治理、跨界物業(yè)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。蘇州歷史文化名城建設(shè)集團旗下的蘇州鼎盛物業(yè)管理有限公司以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，持續(xù)提升國有企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，滿足居民群眾多樣化服務(wù)需求。

在“物業(yè)城市”項目試點區(qū)域內(nèi)，姑蘇區(qū)住建委聯(lián)合相關(guān)物業(yè)單位，著力破解基礎(chǔ)設(shè)施陳舊老化、周邊環(huán)境較差、管理真空和脫節(jié)的難點痛點問題，將管理觸角延伸至區(qū)域內(nèi)的每個角落、每戶居民，通過開展清理樓道雜物、清洗公共區(qū)域、養(yǎng)護綠地等服務(wù)，讓百姓的幸福感實現(xiàn)“舊地升溫”。

截至目前，該試點項目累計派出保潔、保安約700人次，清理約300噸垃圾，修剪綠化約3000平方米，補植更新綠化色塊約5100平方米……一個個“急難愁盼”陸續(xù)迎刃而解。

“數(shù)字賦能”提升管理效率

數(shù)字賦能是促進社區(qū)治理和便民服務(wù)的有效途徑。姑蘇區(qū)還依托一體化信息智慧平臺后臺管理和智能化設(shè)備的投入，實現(xiàn)管理效率的提升。

姑蘇區(qū)投入和開發(fā)“數(shù)字駕駛艙”，通過三維實景建模、地理信息采集、報事信息聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)數(shù)據(jù)分析等方式，實現(xiàn)重點區(qū)域重點跟蹤的功能，未來還計劃開放接口接入城市服務(wù)類、公共秩序類等板塊，并聚焦居民需求積極研發(fā)“智慧居民”App。

城市空間載體，是一座城市高質(zhì)量發(fā)展的“面子”；基層管理運營，是考驗城市治理水平和服務(wù)精細度的“里子”。姑蘇區(qū)住建委相關(guān)負責(zé)人表示，“物業(yè)城市”模式的打造，順應(yīng)了城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求，是推進城市精細化治理的現(xiàn)實需要，“‘物業(yè)城市’模式的創(chuàng)新價值在于把城市看作一個‘大物業(yè)’，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入基層治理服務(wù)，構(gòu)建新型的多元協(xié)同治理體系。”