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近日，尚普咨詢集團正式發布《2026居住服務白皮書——得勁兒，一種中國式舒服》。白皮書系統梳理了中國居住服務從“好房子”向“好服務”的價值躍遷，并指出：在存量運營時代，物業服務正從基礎“四保一服”走向覆蓋居民全生命周期的綜合服務。其中，萬物云推出的“蝶城”模式為行業提供了可參照的組織范式，萬科物業圍繞“住、修、改、換、逛、聚”六大維度提煉的23項居住服務承諾，成為全生命周期服務落地的具體實踐。

居住價值重構：從一次性交付走向全生命周期運營

白皮書指出，隨著房地產行業進入存量運營階段，住房品質的評價重心正在從“建得好”轉向“住得好”。2026年全國兩會政府工作報告首次將“物業服務質量提升行動”與“好房子”建設并列部署；住房和城鄉建設部部長倪虹明確表態：“誰能抓住這次機遇、轉型發展，誰能為群眾建設‘好房子’、提供好服務，誰就能有市場、有發展、有未來。”與此同時，《物業管理條例》被列入國務院預備修訂項目，《城鎮房屋安全管理條例》進入預備制定階段，政策端釋放出清晰信號：物業服務的重要性日益凸顯，正從基礎保障走向社區服務、鄰里共治和長期運維的全方位支撐。

行業數據亦印證了這一趨勢。2025年全國居民人均服務性消費支出達13602元，占居民消費支出的46.1%，家庭消費從“買商品”加速轉向“買服務”。然而，百強物業企業管理面積增速放緩至1.69%，平均物業費收繳率為82.3%，行業整體滿意度僅為73.2分——單純依賴規模擴張已難以為繼，服務價值驅動成為必然選擇。

優質的物業服務正在成為影響住房長期價值的重要因素。良好的公共空間維護、設施設備定期保養、及時響應的維修服務以及有序的社區環境，不僅直接提升日常居住體驗，也有助于延長房屋使用壽命、保持社區運行穩定。越來越多的業主在長期居住中意識到，服務是否專業、可靠、可持續，決定了房子能否“住得久、住得穩”。

尚普咨詢：蝶城模式打破圍墻，重構服務組織方式

白皮書的核心研究發現：萬物云推出的“蝶城”戰略，以街道為單元、以3公里為半徑，將基礎物業、家政維修、居住煥新、房屋租售、社區商業和鄰里文化六大類服務整合進一個可調度、可監督、可持續的近場服務網絡。

尚普咨詢認為，蝶城模式的價值在于三個方面：第一，服務從“項目內配置”走向“片區內協同”——通過人員共享、物料就近、管家協同和數字調度，將分散在單個小區圍墻內的服務資源組織成高密度網絡；第二，信任從“單次履約”走向“長期在場”——維修、裝修、租售等低頻高客單價服務因物業長期在場而自然降低信任成本；第三，行業從“勞動密集”走向“數據與標準驅動”——數字工單、AI巡檢、智能調度系統將被動響應升級為可預測、可追溯的主動運維。

截至2025年底，萬物云已在全國落地690多個蝶城，覆蓋50%以上的在管項目。在蝶城內，維修響應時間平均縮短至30分鐘以內，業主滿意度顯著高于非蝶城項目。蝶城模式不僅提升了服務效率，更讓“0元上門、明碼標價”成為可能，從根本上解決了傳統撮合型平臺“維修刺客”、過程不透明、售后無人的痼疾。

萬科物業首推23項居住服務承諾：六大維度回應真實生活

白皮書同時發布了萬科物業的全生命周期居住服務承諾體系。圍繞業主最關心的六個字——“住、修、改、換、逛、聚”，萬科物業細化了23項具體服務承諾（以各項目實際規則為準），涵蓋從日常維修到房屋煥新、從資產流轉到社區生活的全場景。

住得穩：以“五好服務”（設施設備運行好、秩序井然環境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關系好、財務透明權益好）構建基礎信任，讓業主“知道有事找誰，而且真的有人管”。

修得快：家政維修實行免費上門、明碼標價、30分鐘快速響應、物業精選，杜絕“維修刺客”。

改得好：研選家推出五大無憂承諾（售后無憂、選材無憂、工藝無憂、工匠無憂、價格無憂），以合同一口價和物業長期兜底降低家庭改造不確定性。

換得順：樸鄰建立六項安心承諾（物業房源放心保真、簽前查封盡心墊付、交易不成誠心退傭、不吃差價安心賠付、欠費先查省心過戶、過戶交房貼心陪同），保障房屋流轉安全。

逛得近：萬芊薈整合社區商業服務，推動商業、休閑、文化、養老、托育、公共服務等功能融合。響應國家“一刻鐘便民生活圈”建設[1]。

聚得暖：通過發布云朵權益計劃，定期舉辦社區鄰里活動、業主訪談會等，讓服務被看見、聲音被聽見、參與有回響。

[1]商務部等12部門:《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》

行業展望：好服務成為社區生活的“基礎設施”

白皮書結語部分展望了未來十年物業服務的發展方向。尚普咨詢認為，社區將面臨老齡化、少子化、獨居化、寵物家庭化等多元結構變化。物業服務的角色將從“公共空間管理者”進化為“家門口的綜合服務組織者”，從“被動處理問題”轉向“長期維護人與房的穩定關系”。

從天景花園首屆業委會的自治探索，到萬科物業對威登別墅35年如一日的守護，以及蝶城網絡的規模化落地，共同印證了一個事實：好服務不必遠求，“得勁兒”是一種可被組織的確定性。當服務在3公里半徑內、30分鐘響應圈中持續在場，當每項承諾都有標準、每次履約都有閉環、每個聲音都有回響，居住便不再是冰冷的物理容器，而成為有溫度、有記憶、有保障的生活“在場證明”。

本次白皮書的完整內容可通過尚普咨詢官方網站及合作渠道獲取。尚普咨詢將持續跟蹤居住服務領域的價值重構，為行業提供更多前沿洞察與決策參考。

關于尚普咨詢

尚普咨詢集團是中國領先的行業研究與咨詢機構，專注于消費、地產、科技等領域的數據洞察與戰略研究。尚普咨詢以“用研究賦能決策”為使命，長期為政府、企業和投資機構提供獨立、前瞻、務實的分析服務。

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