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重慶市豐都縣酥耳保健按摩服務(wù)館(以下簡稱酥耳保健服務(wù)館)服務(wù)人員在為消費(fèi)者拔火罐時，因操作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者身上多處燒傷，經(jīng)重慶市豐都縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，近日，消費(fèi)者獲得醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、疤痕修復(fù)費(fèi)等賠償金共計(jì)10500元。

7月24日，消費(fèi)者劉女士到酥耳保健服務(wù)館接受采耳服務(wù)時，服務(wù)人員對劉女士說，她身上濕氣較重，可以通過拔火罐的方式祛濕。劉女士表示同意。

在拔火罐過程中，工作人員因操作失誤造成火罐里的酒精燃燒，導(dǎo)致劉女士的頸部、背部、手臂等位置嚴(yán)重?zé)齻９ぷ魅藛T立即將劉女士送往豐都縣人民醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為一級燒傷。

從醫(yī)院出來后，劉女士與酥耳保健服務(wù)館負(fù)責(zé)人達(dá)成口頭賠償協(xié)議：酥耳保健服務(wù)館賠償劉女士治療費(fèi)3500元。隨后，劉女士感覺治療效果不理想，便到重慶市西南醫(yī)院繼續(xù)治療。醫(yī)生告訴她，治療后燒傷部位可能會產(chǎn)生疤痕，如果要修復(fù)疤痕的話，需要一定的費(fèi)用。劉女士考慮到酥耳保健服務(wù)館的3500元賠償金無法支付后續(xù)治療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等，便找到酥耳保健服務(wù)館負(fù)責(zé)人，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失2.7萬元用于后續(xù)治療，遭到拒絕。

劉女士向豐都縣消委會進(jìn)行了投訴，消委會工作人員前往酥耳保健服務(wù)館進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)。在調(diào)解過程中，酥耳保健服務(wù)館負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)此前已和劉女士達(dá)成了賠償協(xié)議。

豐都縣消委會工作人員對酥耳保健服務(wù)館負(fù)責(zé)人進(jìn)行了普法教育，指出經(jīng)營者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者為治療和康復(fù)而支出的合理費(fèi)用，比如醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等。

經(jīng)過多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：酥耳保健服務(wù)館先行賠償?shù)?500元作為劉女士的醫(yī)療費(fèi)，另外再賠付劉女士7000元用于后期的治療費(fèi)、疤痕修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等，共計(jì)賠償10500元。

豐都縣消委會秘書長王勛接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，消費(fèi)者的健康權(quán)受到法律保護(hù)，酥耳保健服務(wù)館因工作人員操作失誤，侵害了劉女士的健康權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。