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從2月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》兩部新規(guī)正式施行，標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易與直播電商監(jiān)管向更規(guī)范、更透明邁出了新的一步。為幫助廣大消費(fèi)者在享受便捷購物的同時(shí)，更好地運(yùn)用新規(guī)保護(hù)自身合法權(quán)益，湘鄂贛三省消費(fèi)者組織今天發(fā)布消費(fèi)提示:新規(guī)施行，網(wǎng)購直播牢記“三看三留”，提示廣大消費(fèi)者在參與網(wǎng)購和直播購物時(shí)，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

“三看”之后理性下單不沖動(dòng)

【資料圖】

一看平臺(tái)資質(zhì)，要認(rèn)準(zhǔn)合規(guī)平臺(tái)。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（含直播平臺(tái)）應(yīng)在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等信息。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇已進(jìn)行ICP備案、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)則透明的正規(guī)平臺(tái)。警惕通過個(gè)人微信、臨時(shí)鏈接、掃碼跳轉(zhuǎn)等脫離平臺(tái)監(jiān)管的交易方式。此類交易維權(quán)難度大，且平臺(tái)可能無法提供交易記錄協(xié)助。

二看宣傳話術(shù)，警惕虛假承諾。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確禁止直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)“全網(wǎng)最低”“絕對(duì)正品”“特效保證”等絕對(duì)化用語保持警惕，可要求主播出示商品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書等證明，并使用第三方工具比對(duì)歷史價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)使用AI虛擬人直播未標(biāo)注“AI生成”的，可向平臺(tái)舉報(bào)。

三看商品詳情，細(xì)讀標(biāo)識(shí)與說明。

新規(guī)要求直播間必須以顯著方式展示商品品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等核心信息。消費(fèi)者不應(yīng)僅依賴主播口述，務(wù)必仔細(xì)查看商品詳情頁的規(guī)格、成分、適用人群、售后政策等內(nèi)容。保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”、其他食品、化妝品等應(yīng)核查生產(chǎn)許可證編號(hào)等法定標(biāo)識(shí)，避免購買“三無”產(chǎn)品。

“三留”做好維權(quán)有據(jù)可依

一留宣傳過程，全程錄屏存證。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，直播內(nèi)容及交易信息應(yīng)保存不少于三年。建議消費(fèi)者對(duì)商品展示、質(zhì)量承諾、促銷規(guī)則、售后說明等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄屏或截圖，尤其注意保存主播關(guān)于“正品保證”“無效退款”等承諾內(nèi)容，作為日后維權(quán)的重要證據(jù)。

二留交易憑證，電子證據(jù)齊全。

妥善保存訂單頁面、支付記錄、物流跟蹤、簽收照片、客服聊天記錄（含文字、語音）等全套電子憑證。新規(guī)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)不得拒絕提供交易記錄，消費(fèi)者可依法要求平臺(tái)協(xié)助調(diào)取。切勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易或轉(zhuǎn)賬，否則可能無法享受平臺(tái)提供的售后與資金安全保障。

三留維權(quán)渠道，善用新規(guī)機(jī)制。

如遇貨不對(duì)板、虛假宣傳、拒不售后等問題，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，通過五種途徑維權(quán)。

其中，首選與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解解決，這是最直接、快速的途徑。協(xié)商時(shí)，請(qǐng)注意文明溝通。

若協(xié)商未果，可通過交易平臺(tái)的內(nèi)設(shè)投訴渠道反映問題。此外，還可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，或可向當(dāng)?shù)鼗蛏唐蜂N售地消費(fèi)者組織投訴，申請(qǐng)調(diào)解。還能采取行政投訴舉報(bào)，通過12345、12315熱線，向經(jīng)營(yíng)者所在地或平臺(tái)所在地行政監(jiān)管部門舉報(bào)。協(xié)商調(diào)解不成的，可按協(xié)議申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利不應(yīng)以安全為代價(jià)。湘鄂贛三省消費(fèi)者組織共同提醒廣大消費(fèi)者：購物前保持理性，購物中留存痕跡，維權(quán)時(shí)依法主張。同時(shí)，我們倡議網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守新規(guī)要求。只有消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，才能共同營(yíng)造清朗、誠(chéng)信、安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。