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讓金融服務(wù)的 “最后一公里”，成為解決急難愁盼的 “關(guān)鍵一公里”——從晨露未晞的鄉(xiāng)野阡陌到萬(wàn)家燈火的市井街巷，贛州銀行的“紅小金”突擊隊(duì)，正用腳步丈量“服務(wù)”的邊界，他們的目的地，不僅僅是繁華的商圈和高樓林立的工業(yè)園，更是ICU病房外焦急的等候區(qū)、風(fēng)雪中無(wú)法出門的老人家中、癱瘓者的病榻之側(cè)。在這里，銀行的“移動(dòng)柜臺(tái)”為特殊客戶搭建便民服務(wù)橋梁，將金融溫暖精準(zhǔn)送達(dá)群眾心坎上。

時(shí)間，在ICU外是按秒計(jì)算的。近日，贛州銀行上猶支行接到了一通特別的救助電話，五十公里外，客戶陳女士的丈夫黃先生突發(fā)重病入住 ICU，急需支取未到期的定期存款支付醫(yī)療費(fèi)用，卻因密碼遺忘陷入困境，紛飛的賬單讓這個(gè)家庭瀕臨崩潰。按銀行規(guī)定，密碼重置須由本人辦理。而“本人”正躺在病床上，意識(shí)模糊。

(資料圖片)

“我們不能等。”支行客戶經(jīng)理鄺文俊和黃怡迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，亮起“綠燈”。他們?cè)谂c時(shí)間賽跑，裝設(shè)備、核單據(jù)、發(fā)動(dòng)汽車，越過(guò)蜿蜒山路，將服務(wù)送進(jìn)了ICU病房。

病房里監(jiān)測(cè)儀的滴答聲與呼吸機(jī)的氣流聲交織成特殊的背景音，兩人俯身輕聲說(shuō)明來(lái)意，在嚴(yán)格遵守醫(yī)院要求和業(yè)務(wù)規(guī)范的前提下，完成身份核實(shí)與授權(quán)手續(xù)。病床上病人手指的微動(dòng)，完成了一次無(wú)聲卻重于千鈞的“確認(rèn)”。

躺在 ICU 病房，每日數(shù)萬(wàn)的醫(yī)療賬單，早已耗盡這個(gè)普通家庭的積蓄。支行會(huì)計(jì)主管彭雨瑄在接到求助后，她腦中閃過(guò)的是“這事等不得”。請(qǐng)示、授權(quán)、拿起移動(dòng)終端，她和同事鐘悅在最短時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部授權(quán)，一小時(shí)后，她們出現(xiàn)在醫(yī)院。沒(méi)有流程桎梏，只有高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢?shí)與授權(quán)。更讓謝女士沒(méi)想到的是，銀行主動(dòng)提出：“我們建立個(gè)‘綠色通道’，每月兩次上門服務(wù)，后續(xù)的事，我們定期來(lái)幫您辦。”

在南昌，風(fēng)雪路上服務(wù)不“打烊”，贛州銀行客戶經(jīng)理戴文軍、胡敏踏雪而行，回應(yīng)了一句“這樣的天氣，你們還能來(lái)嗎？”的忐忑詢問(wèn)。他們帶走的是一份業(yè)務(wù)申請(qǐng)，留下的是寒冬里足以融化冰雪的信任。

在贛州蓉江新區(qū)和吉安縣，贛州銀行為困難群眾上門服務(wù)已成為常態(tài)。員工劉超、吳富盛五分鐘的換卡服務(wù)，解決的是一位臥床者數(shù)月的生活不便；客戶經(jīng)理徐舟帆辦完業(yè)務(wù)后多留的半小時(shí)，是為癱瘓老人講解防詐知識(shí)……

這些溫情故事的背后，是銀行系統(tǒng)性的能力建設(shè)，是一張覆蓋江西主要城鄉(xiāng)并延伸至福建廈門的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)。2025年以來(lái)，全行累計(jì)配備移動(dòng)服務(wù)終端 PAD 270 臺(tái)，累計(jì)PAD業(yè)務(wù)量達(dá)12.9萬(wàn)筆，覆蓋開(kāi)卡、密碼重置、掛失、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)賬、簽約、大額存單、保管箱等10多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)功能，讓“出門辦”變成“上門辦”，“放心辦”，全行同步設(shè)立適老化服務(wù)專窗 167 個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、助老終端、醫(yī)療箱等便民設(shè)備，全年為老年人提供上門服務(wù)518人次，讓老年群體、特殊群體感受到金融服務(wù)的溫度與尊嚴(yán)。

贛州銀行從“流程驅(qū)動(dòng)”到“需求驅(qū)動(dòng)”，在于嚴(yán)密的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制與充分的授權(quán)，讓每一次“破例”都風(fēng)險(xiǎn)可控、流程可溯；在于對(duì)特殊群體需求的精準(zhǔn)洞察，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的“適老化服務(wù)流程”將其固化，讓偶然的暖心成為必然的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)超越簡(jiǎn)單的存貸匯，深入到社會(huì)最柔軟的痛點(diǎn)和難點(diǎn)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)將成為社會(huì)治理中富有溫度的支撐力量。

晨曦暮靄中，那些流動(dòng)的“贛銀紅”，如今已成為贛鄱大地上一道美麗的風(fēng)景線。它丈量的，不僅是地理的距離，更是金融與群眾心理的距離；它詮釋的，不僅是一家銀行的服務(wù)溫度，更是在高質(zhì)量發(fā)展背景下，堅(jiān)守“人民至上”的根本立場(chǎng)——最美的服務(wù)，永遠(yuǎn)向著最需要的地方奔赴。

供稿：艾焯