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“一張床、一間房、一套房”，看似簡(jiǎn)單的九個(gè)字卻是對(duì)覆蓋居住需求的精準(zhǔn)詮釋。1月26日，北京商報(bào)記者在市十六屆人大四次會(huì)議間隙，與市人大代表，北京自如信息科技有限公司董事長(zhǎng)、CEO熊林進(jìn)行了一次關(guān)于市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展與提供高質(zhì)量服務(wù)的對(duì)話。在熊林看來，應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，最核心的是一切從用戶需求出發(fā)，“穩(wěn)”字當(dāng)先。

北京商報(bào)：您如何看待“一張床、一間房、一套房”產(chǎn)品供應(yīng)舉措對(duì)未來住房租賃市場(chǎng)的影響？

熊林：剛看到這九個(gè)字的時(shí)候，我有種過去所做的很多努力被認(rèn)同和接受的感受。“一張床、一間房、一套房”所提及的產(chǎn)品我們?cè)谶^去都嘗試過。比如說我們?cè)诠緞偲鸩降臅r(shí)候，就做過提供一張床位的藍(lán)領(lǐng)公寓。

傳統(tǒng)的住房租賃模式更像是中介公司，它存在著很高概率的產(chǎn)品錯(cuò)配。這幾年，我們看到自己的客戶也開始經(jīng)歷不同的人生階段，談戀愛、結(jié)婚生子，或者把父母從外地接過來，他們對(duì)于房子的需求也隨之發(fā)生了改變。所以我們也在構(gòu)思和推進(jìn)新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

此次“一張床、一間房、一套房”被寫入政府工作報(bào)告中，說明無論是政府層面還是市場(chǎng)層面都在從城市居民的切實(shí)需求出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)更好的供需平衡。

北京商報(bào)：在此過程中，該如何更好實(shí)現(xiàn)落地？

熊林：在整個(gè)房屋租賃市場(chǎng)，房東出租房子希望租金是相對(duì)穩(wěn)定的，租客不要老換；租戶租房子則希望房子住起來是穩(wěn)定的，租金是相對(duì)穩(wěn)定的，配套的物業(yè)服務(wù)是穩(wěn)定的。

作為專業(yè)租賃企業(yè)，首先需要針對(duì)供需端的不同需求，去研發(fā)不同的產(chǎn)品。

其次，就是高質(zhì)量的服務(wù)供給。從搬家、保潔到日常維修，這一系列的需求背后也對(duì)應(yīng)著一系列的服務(wù)設(shè)計(jì)。城市居民的住房需要在不斷變化，這些服務(wù)也要隨時(shí)進(jìn)行迭代供給。

如今的住房租賃行業(yè)早已不是簡(jiǎn)單意義上的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。試想一下，在北京這樣的一線城市要想把幾百萬套房子出租，需要投入大量的科技手段去實(shí)現(xiàn)區(qū)域房?jī)r(jià)的精準(zhǔn)分析、線上檢索交易，以及投入大量的資源對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)日常管理與維護(hù)等，整個(gè)過程需要不斷地投入與改善。

北京商報(bào)：有觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)階段住房租賃市場(chǎng)仍存有很大的提升空間，在您看來激活存量市場(chǎng)的重點(diǎn)是什么？

熊林：不管企業(yè)做產(chǎn)品還是做服務(wù)，最核心的一點(diǎn)就是一切從用戶需求出發(fā)。如今，對(duì)于大部分家庭而言，房產(chǎn)是其最重要的資產(chǎn)。那項(xiàng)資產(chǎn)的價(jià)值是否穩(wěn)定，不僅決定了他們的幸福感和信心，甚至?xí)绊懙剿麄兊南M(fèi)意愿和信心。這種背景之下，如何才能給客戶提供他們需要的好產(chǎn)品、好服務(wù)甚至是好的技術(shù)賦能體驗(yàn)尤為重要。

住房租賃業(yè)務(wù)事實(shí)上是一個(gè)口碑型業(yè)務(wù)，不是廣告打得響、流量投得多，就能把產(chǎn)品和服務(wù)做好。如今，我們的客戶續(xù)約率仍在穩(wěn)步提升。這是不斷進(jìn)行自我優(yōu)化的結(jié)果。與此同時(shí)，還要重視成本控制。控制出來的成本，也要直接反哺給業(yè)主和客戶。

北京商報(bào)：展望“十五五”，您覺得住房租賃市場(chǎng)將呈現(xiàn)出哪些新趨勢(shì)？

熊林：隨著客戶需求日趨多樣化，住房租賃市場(chǎng)也需要打造“好房子”。這不僅包括房源的品質(zhì)化改造、智能家居，提供標(biāo)準(zhǔn)化的保潔、維修等租期服務(wù)等，企業(yè)也需要不斷探索更健康、更高質(zhì)量的商業(yè)模式。如通過“無差價(jià)、無空置期、收益有保底”，讓房源供給更穩(wěn)定，激活更多存量房源。

其次，數(shù)智化將貫穿租賃全鏈條。通過科技賦能，利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)優(yōu)化供需匹配，提升運(yùn)營(yíng)效率。如通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公積金直付房租、租房免押等，減輕青年群體的租房壓力，提升租住體驗(yàn)的便利性，不斷提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。

此外，如何進(jìn)一步提升機(jī)構(gòu)化率，通過政策引導(dǎo)（如稅收優(yōu)惠、資金支持）鼓勵(lì)更多企業(yè)參與，以及如何建立更完善的租客和企業(yè)信用體系等，將成為從業(yè)者需要共同面對(duì)和解決挑戰(zhàn)。

在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中，需要冷靜看待的是每一個(gè)企業(yè)都有著自己的能力邊界。但歸根結(jié)底，還是要持續(xù)從客戶角度出發(fā)，努力做好你能做好的事情。

北京商報(bào)記者 盧揚(yáng)

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